安全運(yùn)維服務(wù)
一、方案概述
借鑒當(dāng)前ITSM建設(shè)最佳實(shí)踐和最新理念，以CMDB為核心，監(jiān)、管、控一體化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。
1、集中監(jiān)控管理–監(jiān)
對(duì)企業(yè)各類IT資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息采集，包括故障信息、性能信息、配置信息等，當(dāng)采集指標(biāo)達(dá)到預(yù)設(shè)閥值，系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)警。提供完備的事件管理功能，包括外部事件集成、處理到告警、派單等，以及事件轉(zhuǎn)換、分類、標(biāo)準(zhǔn)化、壓制與合并、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)分析、告警級(jí)別重定義、告警傳遞、告警升級(jí)、告警通知、告警確認(rèn)、告警清除等功能。
2、IT服務(wù)管理系統(tǒng)–管
IT服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、客戶自服務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)支持部分的流程，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)容量管理、可用性管理、服務(wù)水平管理、財(cái)務(wù)管理、持續(xù)性管理等ITIL服務(wù)交付部分的流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、規(guī)范的、可視的流程管理，從而幫助科技部門(mén)提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)。
3、自動(dòng)化操作控制系統(tǒng)–控
自動(dòng)化操作控制系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的控制功能，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行自上而下的控制和操作動(dòng)作，將手工作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化操作，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。
4、管理平臺(tái)門(mén)戶–察
管理平臺(tái)門(mén)戶通過(guò)集成多種工具來(lái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，根據(jù)用戶的權(quán)限呈現(xiàn)出相關(guān)內(nèi)容?？梢哉宫F(xiàn)綜合的監(jiān)控視圖，包含服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等要素的全方位監(jiān)控展示；可視化地展現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)狀況、項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r、人員工作負(fù)荷、IT系統(tǒng)運(yùn)行狀況，讓IT相關(guān)的人員、流程和技術(shù)一目了然的展現(xiàn)在您眼前。
二、方案特點(diǎn)
采用一體化運(yùn)維管理解決方案，全面保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行：
·全面：從“監(jiān)”、“管”、“控”、“察”四個(gè)方面，保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行；
·靈活：各功能采用模塊化的設(shè)計(jì)，既可以組合使用也可以分拆獨(dú)立使用；
·高效：采用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)處理，能夠高效完成運(yùn)維中數(shù)據(jù)的收集及處理；
·穩(wěn)定：經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累及產(chǎn)品打磨，方案穩(wěn)定可靠；
·實(shí)用：眾多需求來(lái)自客戶，切實(shí)解決日常運(yùn)維的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，方案實(shí)用；
·開(kāi)放：提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，支持與第三方平臺(tái)對(duì)接。
三、創(chuàng)新
結(jié)合ITSM的最佳實(shí)踐和最新理念，率先提出一體化運(yùn)維的管理理念，將先進(jìn)的自動(dòng)化調(diào)度技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到解決方案中，為大中型數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作提供保障，能夠高效發(fā)現(xiàn)運(yùn)維問(wèn)題、自動(dòng)化協(xié)助解決問(wèn)題，減輕運(yùn)維壓力，降低運(yùn)維成本，保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。
四、運(yùn)維流程
信息安全運(yùn)維服務(wù)是以客戶信息安全的總體框架為基礎(chǔ)、以安全策略為指導(dǎo)，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)豐富的安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、成熟的服務(wù)管理體系，幫助用戶梳理安全問(wèn)題、規(guī)范運(yùn)維流程、健全安全制度，最終為客戶構(gòu)建一個(gè)完善的安全運(yùn)維管理系統(tǒng)。
五、安全監(jiān)測(cè)
為客戶提供一站式7*24小時(shí)托管服務(wù)，用戶無(wú)須安裝任何硬件或軟件，無(wú)需改變目前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，即可獲得通過(guò)專業(yè)化產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和周期性度量網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并獲得針對(duì)性有效的網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)安全建議方案，避免網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加。